Alışveriş
Siparişlerinizi size hızlı ve güvenilir bir şekilde ulaştırmak için Yurtiçi Kargo ile çalışıyoruz. İade sürecinde de, Yurtiçi Kargo'nun kolay ve ücretsiz hizmetlerinden yararlanabilirsiniz, böylece iadelerinizi bize kolayca ve masrafsız bir şekilde gönderebilirsiniz.
Siparişinizin güncel durumunu kolayca takip etmek için, web sitemizin ‘Hesabım’ bölümüne giriş yapın ve ardından ‘Siparişlerim’ sekmesine tıklayın. Burada, siparişinizin yanında yer alan ‘Kargo Takibi’ seçeneğine tıklayarak kargo firmasının takip sayfasına yönlendirileceksiniz ve siparişinizin anlık durumunu görebilirsiniz.
Herhangi bir sorunla karşılaşmanız durumunda, bizimle [email protected] adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Sorularınızı hızla yanıtlamak ve çözüm bulmak için buradayız.
Siparişinizin teslimatı, kargo firmamız tarafından siparişiniz alındıktan sonra şehir merkezlerine yönelik olarak genellikle 2 ila 5 iş günü içinde gerçekleştirilmektedir. Bu süre, siparişinizin gönderim adresine ve bölgesel faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Teslimat sürecinin her aşamasında, sipariş durumunuzu web sitemizin ‘Kargo Takibi’ bölümünden izleyebilirsiniz.
Web sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde kargo ücreti 29,90 TL olarak belirlenmiştir. Ancak, 299 TL ve üzerindeki siparişleriniz için kargo ücreti bizim tarafımızdan karşılanmakta ve sizin için ücretsiz hale gelmektedir. Bu sayede, daha yüksek tutarlı alışverişlerinizde ekstra bir masraf olmadan alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Şu anda www.kityuu.com üzerinden verilen siparişler yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde teslim edilmektedir. Ancak, müşterilerimizin taleplerini önemsiyor ve global bir hizmet anlayışına sahibiz. Bu bağlamda, yurt dışı gönderimlerini de gelecekteki hizmetlerimiz arasına eklemeyi planlıyoruz. Bu hizmeti başlattığımızda siz değerli müşterilerimize en kısa sürede bilgi vereceğiz. Şimdilik, Türkiye içindeki tüm bölgelere kaliteli ve hızlı teslimatımızı sunmaya devam ediyoruz.
Siparişinizle ilgili faturanız, sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresinize elektronik olarak gönderilmiştir. Bu nedenle, e-posta kutunuzu kontrol etmenizi öneririz. Eğer faturanızı bulamıyorsanız veya herhangi bir sorun yaşarsanız, lütfen bizimle [[email protected]] adresinden iletişime geçin. Müşteri hizmetlerimiz, size yeni bir fatura kopyası sağlamak için gereken yardımı yapacaktır.
Paketiniz teslim edildiğinde herhangi bir hasar fark ederseniz, lütfen bu durumu hemen kargo görevlisine bildirin ve 'Hasar Tespit Tutanağı' hazırlatın. Bu tutanak, hasarın teslimat sırasında meydana geldiğini kanıtlar ve iade sürecinizin sorunsuz işlemesine yardımcı olur. Eğer daha sonra bir problem yaşarsanız, lütfen [[email protected]] üzerinden bizimle iletişime geçin. Müşteri hizmetlerimiz, bu konuda size yardımcı olacaktır.
Ödeme
Web sitemizde yapılan alışverişlerde VISA ve MasterCard gibi kredi kartı, banka kartı ve diğer popüler ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz. Güvenliğiniz için, tüm ödemelerde en son güvenlik protokollerini kullanıyoruz.
Ödeme işleminiz sırasında herhangi bir sorun yaşarsanız, lütfen öncelikle bankanızla iletişime geçin. Eğer sorun devam ederse, bizimle [[email protected]] adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Web sitemizdeki ödeme seçenekleri arasında taksitli alışveriş imkanı da bulunabilir. Ödeme sırasında kullanabileceğiniz taksit seçenekleri, tercih ettiğiniz ödeme yöntemine ve kartınıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir. En güncel ve uygun taksit seçenekleri için ödeme sayfasını kontrol edebilirsiniz.
Kupon veya promosyon kodlarınız varsa, ödeme sırasında ilgili alana girmeniz yeterli. İndiriminiz otomatik olarak sipariş toplamınıza uygulanacaktır.
İade ve Değişim
İade sürecinizi başlatmak için, faturanız ile birlikte iade etmek istediğiniz ürünleri, web sitemizde belirtilen '000' firma kodunu ve '000' iade onay kodunu kullanarak Yurtiçi Kargo aracılığıyla bize ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. İade işleminizin sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesi için, tüm adımları web sitemizdeki iade politikası bölümünde bulabilirsiniz.
İadeniz, ürünlerinizin iade koşullarımıza uygun olduğunu teyit ettikten sonra 3 iş günü içinde tarafımızdan işleme alınır. İade tutarınızın hesabınıza yansıması, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 10 iş gününe kadar sürebilir. Lütfen unutmayın, kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olan iadeler kabul edilmektedir. Kampanyalı ürünlerde, kampanya koşullarına göre yapılan indirimler veya ücretsiz ürünlerin değeri iade tutarınızdan düşülecektir.
Hayır, iade gönderimi için herhangi bir ücret ödemenize gerek yoktur. İade etmek istediğiniz ürünleri, belirtilen '000 firma kodu' ve '000 iade onay kodu' kullanarak Yurtiçi Kargo aracılığıyla ücretsiz olarak bize geri gönderebilirsiniz. Bu kodları kullanarak yapacağınız iade işlemlerinde kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.